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有人问我为什么那么多大大小小的渠道都没能把社群建设好。这不是我第一次听到这种说法。
很多年前,我的一个上级感慨地说,360渠道连社区都做不好,更别说通用渠道了。
那么实际原因是什么呢?是什么堵住了这些渠道?我将在本文中尝试回答这个问题。
原因一:渠道论坛从一开始就没打算做社区,只想做应用商店。
2017年之前,渠道处于绝对强势地位。他们不需要依靠社区来提升竞争力,只需要把游戏放到宣传的位置上。反正游戏数量比较少,用户想下载游戏也无处可去。社区建设自然不用考虑,其中只有九游频道比较特殊。依托公会,他们走出了一条不同于其他渠道的道路。当年游戏想做社区,一般只会考虑官方论坛,百度贴吧,九游。
这种现象在手游量产,渠道竞争越来越激烈之后,是不可持续的。毕竟两个渠道都可以下载游戏A,对用户来说可替代性太强了。此外,以TapTap为代表的新平台开始出现。如何提高用户粘性成为渠道必须考虑的事情。建立一个社区至少听起来是一个可靠的解决方案。因此,主流渠道已经开始建设社区,包括oppo、vivo、华为、哔哩哔哩、Appbo、小米等等。
那么,这些渠道的效果如何呢?我认为,到目前为止,还不能令人满意。这个以应用商店起家的渠道的用户普遍缺乏使用社区的习惯,渠道也没有这方面的传统。所以转型成社区,一切从零开始,遇到的困难可想而知。
原因之二:碎片化、敷衍式的渠道社区大大增加了游戏厂商的社区建设成本。
一个游戏同时运营1-2个社区,还是在运营能量范围内。但如果想同时经营5-6个社区,有点不现实。其实这样的情况是当今游戏运营面临的常态。一款游戏除了官方社区和百度贴吧之外,往往还包括华为、oppo、vivo、九游、应用宝、哔哩哔哩(如果游戏在哔哩哔哩)等等,这就注定了不可能兼顾所有论坛,只能选择重点论坛运营。
如何选择?很明显:玩家越多,论坛功能越健全,优先级越高。
如果只看玩家数量,很多渠道都有大量用户。但是当我们仔细考察他们的论坛功能时,一股浓浓的敷衍的味道就会扑面而来。基本功能不是到处都很完善,这里就不一一分析了。总的来说,除了九游的论坛功能,其他渠道用起来都很不舒服。想做主社区,长期投入运营,基本是一个胜负难分的事情。
那么,是不是我们最终选择了一个用户量大、功能完善的渠道来运营社区,一切就都好了呢?
不完全是。因为社区的氛围是以游戏为基础的,而很多游戏其实也没有必要去经营社区。这也是下面要说的第三个原因。
原因三:手游生命周期短的现状注定了社区的短板。
一款手游的寿命不长,能运营一年就不错了。而社区建设是一个很慢的事情,不仅要输出内容,还要维护用户。用户让你维持的前提是他们认为游戏可以玩很久。显然,很多1刀999手游并没有满足这一点。这类游戏的目标是尽快拿回钱,几乎没有社区操作的空间。
哪怕你的游戏是一款投入成本高、口碑好的大作,而且你打算认真经营社区。选择渠道社区不会是一个好的选择。原因如下:
原因四:渠道社区本身具有排他性。
你在华为运营论坛,你无法向oppo用户推广。就像你不能对哔哩哔哩的用户说,我们在久游举办了一个活动,所以来加入我们吧。渠道不允许,用户也不关心,这就是渠道的排他性。
排他性导致渠道的论坛,上限是这个渠道的用户数。游戏开放前期,大量渠道用户涌入。一波冲高之后,涨幅急剧下降,留给你运营社区的空间基本决定了天花板。如果游戏口碑稍微崩塌,渠道用户流失严重,基本上就说明这个社区没人了。
以上四点是渠道社区目前做不到的个人原因。有人可能会说,好像最好办一个政府直属的小区。的确,从某种程度上来说,官方社区不需要担心上述问题,但选择什么载体作为官方社区并不是一件简单的事情。更常见的处理方法:
游戏内置了官方社区。这是最好的形式之一,玩家可以在游戏中直接进入社区,维护引流极为方便。但是很多厂商都不重视这个功能,有社区功能的游戏还是少数。
官方QQ群。QQ群是一个非常好的交流场所,但是它的信息流太快,不利于内容的沉淀。所以只能作为社区的补充,作为主旋律还是略显不足。更何况Q群的数量是有上限的。对于知名游戏来说,10组、20组是很正常的,同时还要兼顾大量的官方组,这对运营来说是很大的挑战。
选择立场相对中立的论坛:百度贴吧、TapTap等。贴吧曾经是相当多游戏的默认选择。然而,近年来,贴吧在平衡业务和用户体验方面做得很差。和声、广告、删帖、卖吧等问题普遍存在,年轻用户很少使用。如果你的游戏受众以年轻人为主,我觉得选择贴吧作为社区的主旋律并不明智。当然,不可忽视的是,贴吧是有自然流量的,需要进行基础维护。是否选择TapTap取决于你的游戏类型。毕竟大部分观众都要先用,或者听完Tap才能玩。Tap的另一个问题是,作为第三方,在功能和使用上不如政府直接控制的小区方便。这也是中立论坛的通病:相对被别人控制。
无论如何,即使你选择了官方社区,也不代表可以放弃渠道论坛。因为渠道不允许你把自己的用户分流到其他地方。所以你还是要花时间维护大用户的渠道论坛。至于为什么今天mainland China要维护这么多渠道,还得从多年前谷歌退出中国说起,不过那是后话了。