近日，长沙市民姜女士拨打潇湘晨报举报热线(0731-85571188)求助，称儿子在自己不知情的情况下，在苹果商城偷偷充值游戏68次，共计充值5431元。姜女士表示，她确实需要为自己监管不严承担责任，但她也希望苹果公司能退还她的部分费用：“有些交易发生在凌晨，当时我已经睡着了，就不会用手机了。”
3月3日，潇湘晨报记者向苹果公司反映了姜女士的情况。客服称，姜女士之前提交过退款申请，但审核未通过。客服建议您可以将诉求发送到指定邮箱，会有人处理。4日上午11点，姜女士将信息发送至指定邮箱。记者注意到，截至发稿，她尚未收到回应。
律师认为，在类似情况下，退款申请人应提供足够的证据证明消费是未成年人在未经其允许的情况下进行的，比如将支付密码设置为人脸识别或指纹锁。“如果没有证据，苹果有权拒绝退款。”
儿子在苹果商城给手机充值68次，花了5000多。
姜女士的儿子13岁。他今年上一年级。他做作业的时候会用手机。让她没想到的是，儿子偷偷用手机充游戏钱。“我手机绑定的支付方式是柏华，额度3000元。一年没用过几次支付宝，就把支付宝通知提醒关了。”
姜女士有几部手机，平时工作比较忙，几乎看不到一些通知信息。2月26日，她手机收到一条短信，得知自己在一笔交易中支付了98元，引起了她的警觉。姜女士随即查看了自己的支付宝账户，发现自2021年12月15日至今，自己的账户共进行了68笔交易，交易金额共计5431元。
姜女士当即质问儿子是否给手机充值，儿子也承认了。姜女士仔细统计后发现，儿子通过苹果商城充值了1162元给阿auto快一点，673元给王者荣耀，3576元给迷你世界。
苹果商城：不符合退款条件。
2月26日，姜女士将此信息反馈给苹果客服，并进行投诉，希望获得退款。3月1日，苹果给她发来回复，称不符合退款条件，拒绝给她退款。
姜女士表示，作为家长，没有尽到监管职责，需要承担责任。但同时，她希望苹果能退还她部分交易的金额：“有些交易发生在凌晨，我当时已经睡着了，不可能用手机。”
3月3日，潇湘晨报记者联系了苹果客服。在确认了记者和姜女士的身份后，客服表示之前收到过姜女士的退款要求，但审核未通过，所以没有给姜女士退款。客服了解到姜女士的情况后，建议将情况发送到指定邮箱，会有专人回复。
4日上午11点，姜女士将信息发送至指定邮箱。记者注意到，截至发稿，她尚未收到回应。
律师：苹果有权拒绝退款，建议家长更改密码形式。
未成年人在父母不知情或未同意的情况下，通过父母手机在苹果商城消费，父母如何申请退款？记者潇湘晨报咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。
刘明认为，类似情况下，家长需要提供证据证明消费行为确实是未成年人在不知情的情况下实施的，但目前的举证方法有一定难度。“我个人建议家长可以把支付密码改成人脸识别或者指纹锁。这种情况下，姜女士不能以睡得早为由申请退款，因为很多成年人都睡得很晚。”
刘明还指出，如果家长不能提供相应的证据，苹果公司有权拒绝退款。
为了防止此类事件发生，家长可以考虑以下措施进行防范：手机设置支付人脸识别、指纹识别；手机解锁密码，银行卡一定不能让孩子看到；家里有条件可以装摄像头；定期检查孩子的游戏账号是否绑定了相关支付软件；关注消费者短信提醒；不要弄乱和孩子的链接；给孩子游戏实名，大部分平台都有未成年人游戏时长限制和消费限制。
潇湘晨报记者王音棋
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