编辑导语：情感驱动的设计对于用户体验非常重要，可以有效增加用户粘性，提高用户留存率。本文作者以网易云音乐为案例，分析其在情感驱动设计方面的产品体验，并列举具体案例讲述吸引用户的设计点。有兴趣就一起学习吧。
网易音乐，一个口碑两极分化的软件。有人喜欢它的热评，也有人觉得它版权太少。网易云音乐虽然不是最受欢迎的音乐听歌软件，但绝对是音乐听歌软件中情感体验最好的。
预先声明/注意：
1.强烈建议用电脑查看，用户体验更好；
2.Gif体积较大，请耐心查看；
3.为了使设计细节更容易看到，使用GIf来展示。
前言碳水化合物先生|村里5岁|听过几万首歌|发行过几首翻唱歌曲|黑胶五级| |LV.9很多身份都无法表达我对网易云的喜欢。
因为它不仅仅是一个音乐播放器，更是一个时刻陪伴在我身边，治愈我的情感虚拟人~
你很好奇它的力量，能让用户粘性持续这么久，那我不妨给你展示一下网易云音乐中情感影响力驱动的魅力。
一、纪念【哈利波特】40岁生日。1980年7月31日，大陆将重新上映。到2020年，英国作家JK罗琳写的《哈利波特魔法系列故事》就40岁了。也是在2020年，《哈利波特与魔法石》 4K修复版在国内上映。作为音乐产品，作为深度合作伙伴，不做一些彩蛋设计，怎么庆祝这个重要的日子呢？
1.【信使猫头鹰】飞鹰消息3354第43秒给你发录取通知书。1)使用场景
听歌页面，猫头鹰送信，带领粉丝回忆魔法学校，重温经典音乐。
2)设计思维
(1)设计目标：通过加彩蛋纪念《哈利波特40周岁暨电影重映》，提升歌曲二次曝光。
(2)设计方案：在首页搜索哈利波特第二部【海德薇变奏曲】。当音乐播放到43s的时候，一只带着通知书的猫头鹰会突然从黑胶唱片里飞出来，重现海德薇送录取通知书的经典桥段。当猫头鹰飞过时，你会看到评论区图标变成了一个字母。利用创意动画手法，引导用户进入评论区进行后续操作。
这也给从事产品设计的同学一些启发。在有合作伙伴的情况下，他们试图改变设计思路(比如目前影视与音乐结合的彩蛋)，来绑定产品与合作伙伴的关系。形成高级记忆点，从而达到用户主动传播的裂变效果。
2.【穿越平台9】双击评论——进入魔法站1)使用场景。
上一幕，点击字母进入评论区，继续评论区用户引导的彩蛋冒险。
2)设计思维
设计目标：为了让最后一个彩蛋连续，完善彩蛋的引入，实现评论的热门话题。
设计：点击通知——在评论区找到评论9-10，在中间缺口位置双击。出现一个缺口，然后逐渐扩大。魔法平台在望，然后一辆开往霍格沃茨的火车全速驶来。门一开，又出现一道亮光，然后穿梭回评论区。整个动画一气呵成，仿佛真的来来回回。
当用户在不知情的情况下进入评论区，会看到其他用户正在就“彩蛋”这个话题进行激烈的讨论。这时候你的评论欲望就会被激发出来，鸡蛋入口就会被挖掘出来，为鸡蛋这个话题持续升温发光发热。
这种手法还利用了“内圈梗”标记东西，再结合穿梭般的动画体验，给了【哈利波特魔法觉醒】的用户一波惊喜，同时也为后续的【哈利波特魔法觉醒】游戏做了铺垫。
3.【国旗仪式感】分院帽之歌评论区一个特别的仪式蛋3354 1)使用场景
在正式入学之前，怎么可能没有入学仪式这么重要的仪式。
2)设计思维
(1)设计目标：提高歌曲的传播性和记忆性，通过彩蛋强化音乐仪式感。
(2)设计方案：点击【分院帽之歌】评论区，输入学院名称，如格兰芬多，学院旗帜落地，迎风飘扬，代表学院的旗帜出现，分院仪式完成！就是仪式感瞬间满满。
对于没看过《哈利波特》的人，我在这里收集了四个学院的名字，分别是赫奇帕奇、格兰芬多、斯莱特林和拉文克劳。想体验的请尝试一下~
二、特殊设计点。每个产品都有自己独特的设计点，功能可能小也可能大。这些设计是竞品无法复制的，因为设计本身是产品不断沉淀后自然形成的。这也是直接拉开与竞品差距的地方。
1.【丁磊粉丝】99999，以变应变1)使用场景
进入CEO丁磊的主页，可以看到9999个粉丝，他们都是在强迫症的驱使下为丁磊增加粉丝。
2)设计思维
(1)设计目标：通过99999粉丝来“骗”新粉丝的注意力，增加粉丝数量。
(2)设计方案：可能是程序员被产品或CEO的各种诉求压得喘不过气来，想拿CEO当一辈子，才导致了上面的神奇一幕。
进入首页，搜索【网易CEO丁磊】进入首页。这是我第一次和CEO近距离接触。当你看到9999个粉丝的时候，你觉得我是幸运的第100个粉丝，你很激动。当你点击关注，回到首页再进去，你会发现粉丝数又回到了99999粉丝。你认为有人取消了关注！其实这是一个程序员写的作弊代码。
用这个仿号骗CEO。这是程序员想到的点还是CE？
O丁磊的阴谋。就不得而知了～这么细小的改动，确实让用户对网易云音乐产生神秘感，或许还有很多彩蛋没有发现，从而激发用户探索欲望～
感兴趣的同学快去试试吧～
2. 【无渴不爽】汽水特效——夏天的感觉就是如此清爽
1）使用场景
网易云音乐与雪碧达成的深度合作，要通过（音乐+设计）手段探索跨界营销方式。
2）设计思考
（1）设计目标：传播品牌主张， 通过彩蛋提升品牌新主张“透心凉、渴释放”。
（2）设计方案：在播放【无渴不爽】时，在特定位置会激活雪碧动效，你能看到右上方一个雪碧瓶开启，并倾倒而出，上深到一半高度清爽柠檬炸开效果，不仔细看还以为换手机进水了。
通过对设计的高度还原，模拟真实世界汽水反馈，例如二氧化碳气体等极具细节的动画效果，以及开瓶时“呲”的音效声让用户更好投身于音乐背后的情境中，以及紧扣歌名【无渴不爽】的“透心凉、渴释放”理念。用“音乐彩蛋”来赋予用户“视觉+听觉+味觉”三觉的沉浸式体验，让品牌主张成为用户切身感受。
这种营销方式，作为用户的我都很难拒绝，心里暗暗道：“这样的营销手段，多给我来一些，真的不错，喜欢～”。换做是你，也同样喜欢，对嘛～
三、人文情怀设计简单的说，就是对用户的尊重、关怀、重视用户的表现，把用户拆分成一个个 独立的个体，用特殊功能来服务单独一个用户，或某类用户群体，从而达到更加细腻的关爱。
1. 【城南花已开】纪念云村人——满屏花瓣飘落
1）使用场景
17年的一个遥远的往事，网易云团队为了纪念【音乐人-三亩地】给【城南花已开】ID用户专门写的音乐。
2）设计思考
（1）设计目标：缅怀用音乐纪念的骨癌【南城花开时】用户，放大产品人情世故的高度，从而提升品牌对于用户的重视程度。
（2）设计方案：在每年3-4月时，收听【南城花开时】这首歌，在播放页就能看到满屏花瓣飘落，点击最亮的一瓣，会看到花海中有一个少年。
对于老用户来说无疑勾起了往日回忆，通过彩蛋动画来强化音乐缅怀的力量。同时吸引围观用户的好奇，引导查看评论区，翻找彩蛋根源，进而提升评论区活跃度以及产品情感关联。
毕竟产品本身是冰冷的，用产品本身的功能来安抚用户以达到共鸣效果那就太棒了。这也正是网易云音乐依靠评论区获得业界影响力的重要体现。即使版权少的可怜但依然稳居前3宝座的原因之一。
2. 【Light The Light】灯光彩蛋——完美结合硬件生态
1）使用场景
面对疫情，网易推出【光援行动】通过【Light The Light】歌曲【LTL】功能，给用户传递音乐的治愈力量。
2）设计思考
（1）设计目标：结合硬件生态，提高闪光灯与音乐的多重组合玩法，用音乐与光传递希望给到用户。
（2）设计方案：网易团队通过歌曲《Light The Light》歌词”每个人都是一处微光，每当我们闪烁一次灯光，也许某处黑暗就会被我们照亮”中获得灵感，配合歌曲中的鼓点来不断闪烁节奏光，营造氛围感的同时，传递出即使是一颗小小的微光，凝聚起来依然可以照亮一片天地。
同时表示面对防疫，人民团结一致，互相帮助的社会凝聚力。宣扬音乐的力量以及对未来美好生活的祝福。
3. 【抱抱安慰】评论区——两指捏合 送给陌生人一个抱抱
1）使用场景
为响应 “云村评论治愈计划”，设计“抱抱彩蛋”，传递温暖的社区氛围。
2）设计思考
（1）设计目标：通过彩蛋玩法，提升社区情感鼓励，净化社区良好氛围。
（2）设计方案：
再任意歌曲评论区，对着评论双指向中间捏和的方式，去“抱”一个用户的评论给予情感抚慰。视觉方面呈现两个可爱的白、红小人相互拥抱安抚的画面，评论者的头像也会出现“收到抱抱”的提示，以达到与陌生人之间互相鼓励温暖的目的。
这种方式挺暖的，通过音乐平台送出抱抱以及接受抱抱的形式，更加体现出音乐无边界的魅力所在。
以上是我第二次使用的感受分享。这个抱抱彩蛋设计，早在第四篇【产品细节洞察分析】中有写道，但观点已经完全不同，感兴趣的朋友可以回溯一下～
4. 【银河赴约】孔明灯——考生与家长的祝福
1）使用场景
每年高考时，【银河赴约】都会收到来自音乐人以及网易的各种祝福，祝旗开得胜。
2）设计思考
（1）设计目标：在高考前夕，通过孔明灯来收集用户的祝福语录提高评论话题统一性。，为用户提供高考话题入口。
（2）设计方案：在2020年疫情期间的高考阶段，网易云音乐制作了助力高考自制【银河赴约】曲目，用户在听歌时，能看到评论区占位符变成了孔明灯。要知道，孔明灯是中国特有的手工艺术，又叫天灯，俗称许愿灯、祈天灯。它的作用是祈福，许愿，保佑。用这种视觉效果，引导暗示用户评论区特殊的意义，真诚的祝福，高考加油！带话题输入祝福，还能获得“网易云音乐高考助力buff”。形式拉满，意义非凡有没有～
5. 【搜索“自杀”】云村治愈所——生活有你才更美好
1）使用场景
音乐是人心灵深处的对白，很多抑郁的用户都有沟通障碍不想与人交流，唯有音乐可以独自倾听。
2）设计思考
（1）设计目标：解决抑郁用户危险的心理活动，通过治愈所提高用户对生活的美好追求。
（2）设计方案：在首页搜索“自杀”等敏感词汇，会立即跳出云村治愈所页面，标题写着“生活没有那么奇妙，但有你才会变得更好”。让抑郁用户感受到自我的重要性。
开头用生活中的美好事物来告诉用户真实世界值得回味。精选了四类治愈歌单来温暖用户的心情。罗列了一线城市心理咨询热线，间接体现出在一线城市生活压力指数。精彩评论，云村村民的八方支援，感受到网络中温暖纯良一面。以治愈的文字、音乐推荐、心理咨询热线、热心评论来唤醒抑郁用户，既有文字的力量也有音乐的力量，多维度努力，一起帮助云村用户积极生活，健康快乐。
最后，当我看到阅读总人数863.7万时，心情还是无比复杂，虽然很多都是闻声前来，但大部分还是真实抑郁用户搜索而来，衷心希望音乐的力量可以帮助他们战胜困难，也感谢网易云音乐平台用特殊的方式来治愈用户。这真是很珍贵的用户洞察点。
6. 【黑胶故事】歌单——双指下滑的视觉享受
1）使用场景
在听歌时，播放页用视频展示歌曲背后的故事，听觉视觉双重享受。
2）设计思考
（1）设计目标：满足用户“边听边看”需求，通过视频拉近用户与音乐人的距离。
（2）设计方案：在特定曲目中，对黑胶播放界面双指下滑，激活“黑胶故事”，黑胶内将自动播放30s的无声视频，再次点击即可跳转至完整的音乐视频播放页面。形成快速切换的视音交互链路。
这种尝试，也是进一步把音乐延伸，每首音乐都有属于自己的故事，很多都是在听音乐时才会引发共鸣，再去搜索音乐背后的故事，链路长、操作不便捷，网易推出的黑胶唱片，音乐人只需自主上传，审核通过后，便可以最低成本，进行歌曲宣传，同时用户能极大的节约时间，从而更加沉浸在音乐世界中。
想要体验，直接搜索【黑胶故事】找到歌单就可以啦～
四、爆款H5活动每年网易云音乐会总会出来几个霸占朋友圈的H5活动，甚至火遍全网。关键在于每一个活动总能结合音乐来抓住用户的爽点，给用户带来很“哇塞”的惊喜感和兴奋点。
1. 摸鱼计算器
1）使用场景
计算上班摸鱼听歌的时间，看看朋友群里谁是摸鱼之王。
2）设计思考
（1）设计目标：通过热点话题并结合数据分析，来提高H5活动玩法，达到裂变传播。
（2）设计方案：只需要在活动页中输入自己的名称，就能分析出，摸鱼总时长和具体流量。
这个功能的开发，起因网络热点话题吐槽包含网易云音乐等产品消耗10GB以上流量为基础，发掘出可结合产品自身做的测试尝试，【摸鱼计算器】依靠平台数据流量分析，根据【上班听歌时间在工作时间的占比】估算出全年的【摸鱼流量】。来满足用户猎奇心。
虽然此活动只是休闲放松的形式，并非真的宣传摸鱼有多好。但为了说明一下，还是文字提醒：“摸鱼”虽好，可不要贪摸哦，正确听歌有助于提升工作效率！告诉用户，正确的价值观。
2. 8级证明书
1）使用场景
在网易云大约需要听上千首新歌，看很多故事，明白许多道理才是个好男孩。可以对外分享。
2）设计思考
（1）设计目标：创造【网易云八级】梗，通过活动提升产品热度。
（2）设计方案：只需要在活动中，选择性别，依靠听歌数据分析，总结网易云等级段位。当时也有女孩说，找男朋友就找网易云八级，因为懂得很多很沉稳。当然女孩子也是同理。
据了解，这个活动也是因为有网友晒出等级截图，并且上了热搜，而这一事件瞬间被网易云团队看到，迅速整活。同时间上线【8级证明书】，8级以上的用户可获爱好听歌的“好男孩”“好女孩”认证。
没错，看到配图的朋友都知道了吧，我是8级哦～
3. 表白翻译机
1）使用场景
七夕节，表白日，语言组织不行，说不了浪漫的情话。
2）设计思考
（1）设计目标：结合音乐，提升表白语言的趣味呈现，为用户提供浪漫语言帮助。
（2）设计方案：在搜索框输入名字，就会随机推荐表白歌词，都是心动的感觉，帮助不会说情话的你。当然我也可以输入你的的名字，因为你的名字本身，也足以吸引我。有没有被甜到～
除此之外，搜索特定名称，会出来特殊的表白，一语中的。例如搜索苏炳添，出来的是“我会用9秒83的速度出现在你面前”完全整活了，有木有～
不仅如此，页面配图，绘制了大量精美小线稿，在我尝试了很多名称后都没遇到重复的图形，可见这个小细节做了N个图形出来，很是用心。是一个很棒的设计细节。
五、个人感受早期受到“网抑云”的负面冲击，评论区中存在太多抑郁情绪发言，导致很多用户看到后都同情怜悯随后一起陷入抑郁。
后来网易云音乐推出各种【治愈计划】包括【云村治愈所】【抱抱功能】【治愈专辑】等等设计手段。
最终，越来越多的用户用正能量回怼丧文化【网抑云】变成了【网愈云】，把人间美好给到大家。
这也是产品从用户情感诉求出发，反向驱动设计。或许这才是网易云音乐取胜的重要法宝。
六、结语设计师要有发现美的眼睛。美不仅是视觉，还有好的体验流程。不要让用户思考，这是每个设计师所追求的。
认真记录产品细节，了解背后的思考，也是不断提升自己逻辑思维和表达能力的一种方式。
参考文献及链接：
https://www.sohu.com/a/506317507_120099902
https://baijiahao.baidu.com/s id=1667366524064453555&wfr=spider&for=pc
https://www.zhihu.com/question/404810159/answer/1326228938
https://xw.qq.com/cmsid/20210328A0A1JB00
#专栏作家#
碳水Sir；微信公众号：草蓉三石，人人都是产品经理专栏作家。One More产品设计负责人，擅长设计细节洞察分析。
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