据央视消息，今年7月，认真整顿教育培训行业的“双减”政策实施，学科培训热度逐渐降温。随之而来的退费问题，让家长和学生感到无奈。如今，“双减”政策实施已近4个月，不少家长反映，一些教育培训机构仍使出各种招数，逃避或拖延退费。教育机构的经营风险不应该转嫁给学生和家长，让教育机构承担责任，不能只寄希望于经营者的道德和良心。迫切需要监管部门进一步完善规则，严格执法。
线下到线上，没有办法退款。
ABC外语培训学校因其线下培训的特殊优势，近年来成为市民刘先生给孩子报班的首选。由于离家近，刘先生为孩子选择了学校的三环新城校区。但从去年疫情严峻开始，线下培训就暂停了，孩子也没有等到复课的消息。
“停课期间，我们咨询能不能改成网络课程，学校工作人员说没有网络课程，只好报名其他机构的网络课程。”刘老师说。目前还是有一些针对孩子的线下课。由于疫情和“双减”政策的出台，他觉得自己所在的校区线下复课希望不大，于是申请退款。
期间工作人员提出可以换校区，但考虑到时间等相关费用，刘先生拒绝了。经过一番拉锯，并在丰台区教委的协调下，双方最终就退款课时和金额达成一致，工作人员只好拿着刘老师手里未开封课程的相关收据。
刘老师向记者展示了今年8月该机构工作人员发给他的确认退款短信。“由于计算课时，您提交的退款程序已重新申请，申请已在正常流通中。退费没有问题，但是退费需要排队。”该工作人员还表示，不可能一次性全额退费，争取9月份退费成功。
然而，到了约定的期限，刘先生还是没有收到退款。10月底，机构的工作人员又给他发来短信，声称由于种种原因，ABC外国语学校无法退费赚钱。与此同时，所有的线下商店都将关闭，现有的学生将转移到网上学习。“为了避免个人损失，建议转到线上，上线上课或者线上一对一学习。”
刘老师说ABC外语培训学校的优势是线下。刚开始因为疫情期间没有网络课程，我们不得不报名其他机构。如今ABC外语培训学校的一纸通知，不仅不退钱，还要求学员转网上。父母觉得很无奈。“我们已经有网络课程了，这样的要求不增加孩子负担吗？”
11月14日，记者来到农行外国语学校三环新城校区所在的乔峰路8号底层营业厅。不过牌匾已经换成了“米德兰青少年成长中心”。
门上还贴着一张“撤店通知”，上面提到10月26日关店。“为了以后给学生提供更好的学习环境和老师，公司决定关闭农行三环中心。如果商店停止学习，我们将确保学生继续在线学习。”
不时有人停下来，透过玻璃看着空荡荡的房间。
“我认为退费难的根本原因是前几年教育培训机构的无序发展。管理不善导致现金流出现问题，不应该让学生和家长承担风险。”刘老师说。有这种经历的家长不在少数，希望相关部门加强执法监管，督促企业负起责任。
全款分期改，退款遥遥无期。
从去年开始，王女士给她的孩子报名参加了VIPKID，这是一个在线教学和培训项目
10月初，经班主任审批，王女士处于等待退款的状态。当时答应她12月份全额发工资。但11月初班主任发来退款明细，告诉她“由于提交退款的课时量较大，我们将陆续分批解决，请给我们一些处理时间”，同时告诉她12月初会收到第一笔8000多元的退款。王女士认为，家长应该有知情权，退费规则应该明确告知实际申请退费多少款，涉及多少钱，什么原因，目前先退多少款。班主任说是公司给的，不能修改。
VIPKID在与班主任和机构客服进行多轮沟通后，承诺按照原计划妥善解决王女士的退款问题。现在她能做的就是等待。王女士说，据她了解，很多家长申请的退款金额比较多，退款期限也比较长。
多名家长向记者提供的电子协议显示，退款期限为退款申请获批之日起2至3周，但近两个月过去了，仍有多名家长未收到退款。机构相关工作人员的解释是，由于退款金额较大，退款周期会比较长，目前退款时间基本在两个月左右。
11月5日，VIPKID在官方微博发布声明，称网上“VIPKID退款通道已关闭”的说法是谣言。目前退款渠道畅通，退款正在分批分期进行。公司已基本完成第一批退款，第二批正在有序推进。但声明并未提及部分退款的具体时间表。
更换购物点，价格高不实用。
沈女士被51Talk外教一对一的在线培训所吸引，花了近万元给孩子报了班。现在外教被中教取代了，一对一的教学方式变成了一对多。由于她周末不能在线学习，所以很难在周中预约。几个月后，沈女士发现孩子的学习效果并不好，于是有了退费的想法。
通过协商，机构工作人员建议，可以将退款方案3354中未开设的课程之一兑换成商城积分，在指定平台购买商品时，可以按照1: 1的比例将相应的课程金额兑换成相应的积分。购物平台只能通过51Talk的注册账号进入。虽然涵盖了日用品、饮料茶叶、家用电器等几个品类。沈女士发现，该平台的
东西明显比市场价偏高，也不实用，很多东西甚至要积分再加现金才能购买。前几天，51Talk的工作人员又给沈女士发来3张1111元的兑换课券，除了包含平台购物置换之外，还能兑换1对8、1对50的素养课、核桃编程等商城课，也可以转化为成人课程。
不过，沈女士认为这些并不实用，她还是盼着能够退费。
市民翟女士同样向51Talk提出退费申请，可供选择的方案中还包括扣除25%的违约金，只退75%的费用。不过，翟女士提供的聊天记录显示，机构工作人员之前曾经承诺，未开启的课程将全额退费，这也是她不愿意接受现方案的原因之一。
多位受访家长反映，后台显示他们的电子协议在今年6月做过修订，修订后的协议包含超过一定期限会扣除违约金或有权拒绝退费的相关条款，而原先的条款已被覆盖，无法查询，这也是退费过程中的一个争议焦点。
记者了解到，针对教培机构退费事宜，北京市教委已与多位家长取得联系，目前正积极协调推动。
编辑 陈媛媛
