最近的同花顺事件敲响了警钟，金融科技转型的背后，券商APP也受到了拷问。
“一家经纪公司登录两个交易系统。这叫什么重组？”前几天，一个个人投资者在股票吧里发帖。在交易过程中，他发现申万宏源软件中含有原申万和原宏源两个交易系统，导致其账户被冻结，投资遭受损失。
据中国记者从券商处调查，由于交易系统整合涉及问题多，难度大，申万宏源证券自2015年1月合并以来，一直使用两套交易系统，今年正在整合交易柜台。
接近申万宏源的知情人士表示，由于公司自主开发团队经验不足，申万宏源证券的大赢家APP实际上是由同花顺外包的，在产品设计和功能开发上存在内部差异。它被指责忽略了解决金融交易的痛点，热衷于添加边际功能。
目前，金融科技浪潮席卷证券行业，各家券商在信息技术上也是下足了功夫竞争。我不知道在一场激烈的战斗中，谁用了刀刃上的资源，谁用了刀背上的资源。
股东的抱怨导致两种交易系统。
3月26日，有个人投资者在网上质疑申万宏源证券在一个品牌下操作两个交易系统，并声称自己登录失败，账户被冻结，导致卖出股票失败，投资亏损。中国券商记者随后试图采访这位投资者，但截至发稿，仍未能与他取得联系。
“这位投资者说的并不完全正确。”有接近申万宏源证券的人士表示，申万宏源证券APP通过资金账户自动识别，从前端登录系统发送到后台不同柜台，对客户无缝透明。投资者本身无法通过登录动作本身察觉交易系统的不同，但交易登录后原申万与原宏源客户的界面和功能是不同的。
众所周知，2015年1月，申银万国证券和宏源证券合并为申万宏源，重组涉及总资产1000亿元。但近年来，申万宏远的综合实力并没有如预期的突飞猛进。反而被质疑其业务整合不够顺畅，成为“112”的代表。
万宏源证券一个APP有两个交易系统，这在业内已经不是秘密。那么，为什么申万宏源合并多年，仍然采用两套系统？
“干这个活，把皮剥了！”深圳券商网一位资深人士表示，券商系统合并的过程非常复杂，可能需要一年甚至几年的时间。每个公司的客户账户编码规则可能不同，合并时可能会重叠。如何制定规则，如何让客户无动于衷.这些都是券商需要考虑的问题。
据他介绍，将客户从一家券商转移到另一家券商，不仅涉及柜台和账户系统，还涉及外部注册公司、银行等机构。从配套服务、监控、管理等方面。到中间站的变更，到外围客户终端的迁移升级，都需要做配套的变更，而且工作量不小。
申万、袁宏远依然存在。
事实上，除了上面提到的系统进入问题，申万宏源证券APP还被指市场站点故障频繁、市场中断频繁、切换站点后仍不能保证稳定性。
“从去年下半年到现在，申万宏源已经实施了多次交易系统的分步整合，包括双财务系统的整合，以及大部分分公司系统的整合和切换。这个过程没有任何问题。”据上述接近申万宏源的内部人士透露，申万宏源的交易柜台系统、PC客户端、原益盟版赢家理财、宏源天佑都非常稳定，主要问题集中在同花顺版的大赢家APP上。
目前申万宏源证券有4款app，包括申万宏源大赢家、申万宏源证券手机Acco
其中，手机开户APP主要用于为分行营销人员或银行合作网点驻点人员开户；大赢家APP是申万宏源目前主推的交易APP，适合所有客户；理财赢家是原创APP申银万国证券公司；天佑是原宏源证券的APP。
据了解，保留原有两个app的客户可以继续使用，并不存在强制下线的情况，这也是考虑到交易柜台尚未完成整合的折中办法。
“大赢家”升级策略受到质疑
申宏远年报显示，2019年大赢家APP迭代加速，全年推出超过120项新功能和体验优化。月活跃用户达112.11万，同比增长61.13%。对此，有业内人士指出，“通过这两年的推送，大赢家APP客户覆盖率有所提升，但实际上中间存在很多问题”。
有知情人士对券商中国记者表示，虽然申万宏源证券自建了开发团队，招了几十人，但APP还是由同花顺外包，独立开发团队很难上手。“APP团队人员来源复杂混乱，证券行业经验太少，无法带动同花顺的发展。导致APP不是专注于解决客户和分行最关心的市场和交易的bug和问题，而是花大力气去做没有效果的边缘功能。”
“比如APP界面越来越网络名人化，但客户呼吁多年的大字体、简化操作的建议并没有落实。”他说大赢家APP版本升级管理混乱，2019年上半年才升级过一次。2019年下半年以来，已经升级了近十次大小版本，连调整页面配色也算升级。
据了解，申万宏源的客户多为中老年客户，但新版本对操作和使用流程进行了大幅调整，对中老年客户的友好度难以体现。
也许是发现独立开发团队其实只是做IT开发管理。申万宏源今年已将部分纯技术人员调整回信息技术部，并将系统建设和集成作为今年的重点工作。交易系统的整合也正在推进。
金融发展带动财富管理转型——是近年来证券行业最响亮的口号。但是，在口号的背后，是否真正倾听客户的需求和欲望，放在心里，并付诸行动，才是真正能够吸引和留住客户的必杀技。
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